Sinistres d'assegurança: Com actuar amb la companyia
1. Com actuar quan has tingut un accident sense culpa, ABANS de donar part a l'assegurança.
El primer que has de saber és que ets lliure de triar el taller de reparació que vulguis, perquè et reparin el vehicle.
Només en el cas que a la teva pòlissa hi hagi una clàusula que posi que l'has de portar a tallers concertats de la seva companyia, sempre podràs triar el taller.
Per tant, abans de trucar a la companyia per dir que has tingut un sinistre, convé tenir clar aquest punt per saber on portaran el vehicle a reparar.
Estigui indicat o no a la pòlissa, ells sempre intentaran que portin els cotxes als tallers concertats, ja que són tallers als quals normalment els paguen poc el preu d'hora, i els fan posar peces alternatives i no originals.
Posar peces no originals al vehicle és una pràctica il·legal si és amb desconeixement del client, el qual ha de signar un full autoritzant la instal·lació d'aquestes peces al taller reparador.
A més, et voldran convèncer dient que en altres tallers no et faran una bona feina, i que només als concertats sí que t'ho faran, quan no ha de ser així.
2. Què faig si tot i tenir la clàusula de tallers concertats a la pòlissa, vull portar el meu cotxe a reparar el meu taller de confiança? Hi ha aquesta possibilitat?
La resposta és sí. La companyia us ha d'indicar que sempre tindreu la possibilitat de portar-lo al taller que escolliu, i més si estem parlant d'un cop sense culpa.
L'únic inconvenient de fer-ho així, és que hauràs d'abonar al taller la factura, i després enviar-la a la teva companyia perquè te la paguin.
Pel que ens diuen els nostres clients, el termini mitjà que solen rebre el pagament per part de la companyia sol ser d'un mes.
3. Possibles discrepàncies amb pèrits o peritatges realitzats.
Nosaltres sempre preferim que els vehicles es peritin “in situ” al nostre taller. Avui dia, a causa del teletreball, cada cop són més les ocasions en què les companyies, per comoditat d'elles i dels clients, demanen fotografies del vehicle o fan una vídeo-peritació. D´aquesta manera s´estalvia el trasllat del vehicle al taller per peritar. Altres vegades, també et poden demanar que vagis a un centre de peritatge al fet que et miri el cotxe un pèrit aquí mateix.
El millor sempre serà que el cotxe el vegin on ho repararan, perquè el cap de taller o encarregat, ja pugui haver vist el cotxe abans, i saber què té, perquè quan arribi el pèrit no se'ns escapi res. Si es fa a través de videoperitació, al final sempre hi ha alguna cosa que no es veu bé, i queda pendent de posar-hi, o s'ha posat un mal insuficient.
Encara venint el pèrit al taller de manera presencial, de vegades passen discrepàncies entre allò que nosaltres estimem, i allò que estimen ells. En la majoria de casos, acabem arribant a un acord i la cosa no passa a grans. Tot i això, en alguna ocasió, les discrepàncies solen arribar per voler-nos fer reparar peces que considerem amb mal més que suficient per optar per la substitució, o perquè ens volen fer posar recanvi alternatiu, cosa que nosaltres mai acceptem (insistim, una cosa totalment il·legal amb desconeixement del client, llevat que s'indiqui a la pòlissa).
Nosaltres tenim més beneficis si reparem que si substituïm, però el nostre primer objectiu és que el cotxe quedi perfecte, sigui un cotxe de 20 anys, o de 2 setmanes.
És per això que lluitarem per el que creem millor per al vehicle i, per tant, de manera que el client hagi de quedar més content. En aquests casos en què no s'arribi a un acord amb el perit, es consultarà al client el que vol fer, i tindrà dues opcions, acatar el que el perit ha dit, o fer el que hem comentat al punt 2, que és que el client pagui la reparació amb el que nosaltres considerem correcte, i després ho cobreix ell de l'assegurança.
4. Sinistres amb culpa de vehicles assegurats a tot risc, amb franquícia o sense.
En aquests casos, tornem al punt 1 (o 2). Com que és culpa seva, amb més raó, la companyia els voldrà fer portar els seus vehicles als seus tallers concertats.
Un cop més, si a les pòlisses no s'especifica el contrari, podràs portar el cotxe a reparar on vulguis.
Tingues sempre present que la companyia et farà veure que portar el vehicle als seus tallers concertats és la millor opció.
Et diran que en altres costats no et faran els treballs tan bé, ni miraran tant pels cotxes, que no et donaran vehicle de substitució, etc.
Nosaltres som un taller multimarca que no porta més de 40 anys obert per casualitat.
Ens sentim orgullosos dels treballs que realitzem.
Utilitzem materials originals i tots els nostres productes són de primeres marques (no utilitzem marques blanques ni barates per abaratir costos, prevalem la qualitat dels nostres serveis per sobre del guany que puguem tenir).
Conclusions
